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怎样提高网站客户回头率
日期:2013-01-26

  1, 提供免费服务,让顾客先尝后买。

  免费的先尝,付费的后买是大家经常采用的一种营销策。我们经常在超市中看到免费品尝,免费试饮的促销活动。我自己之前就做过这种工作。

  我以前是做传统的线下快速消费品销售工作的,我的第一份工作是促销员,当时我们的销售业绩是全国冠军。我们当时是这么做的。

  我们专门瞄准儿童,一看是家长带着孩子进来,就向小朋友问好,表情和语气都和小孩子一样,而且会时刻保持跟小孩一样的状态。通常我会说:“你好,小朋友,给你尝尝好吃的。”

  通常,妈妈往往会反过来问好吃不好吃。这时候,我立马会转移方向,转向那个妈妈,并且告诉他这个东西是天然的,怎么怎么好,有几款口味的。说完这些,我还会告诉她现在购买的话还有什么可以送。

  我从促销员一直做到促销督导。后来,我们整天给促销员编对话模式,编完了就培训。这种模式确实帮助我们取得了不错的成绩。

  这就是先免费,后收费的先尝后买销售模式。这种销售模式在网站上同样适用。也就是说,线上和线下的手段应该是一样的,只是模式有些改变,在网络上,很多产品我们没有办法让客户直接使用,不能让客户体验。但是,这没有关系,只要我们的后台系统能够跟得上就不是问题。

  我们也可以推行这种免费体验方式。把我们的利润让出来,不需要客户支付运费,不需要客户花一分钱,就能够试用我们的产品。

  这种策略相当于是在放长线,客户们的脑袋都是很灵光的,谁都知道这种免费是怎么回事。如果我们的产品物美价廉,质量上乘,最后客户是会心甘情愿地掏“银子”埋单的。思想可以向别人学,方法需要自己创,这种思路我们不妨拿来一用,只是你的理由要正当,要能够让客户接受。

  2.持续跟进客户,增加购买次数

  为什么要持续跟进客户?因为客户是很容易“健忘”的,如果我们不及时跟进,客户可能光顾一次之后就再也不记得我们了。

  跟进客户在线下的传统营销中比较多见,经常是销售人员,客服人员给客户打电话,或者直接登门拜访。那么,做网络营销应该如何跟进?

  通常,我们跟进客户的工具是电子邮件。英孚教育就是这么做的。他们通常会让大家在网上注册,然后为客户们提供一些免费的学习机会。客户在免费学习之后,工作人员就会给这些免费试用的客户们发邮件跟进。

  在邮件中,他们往往会这样讲:

  您好,我是英孚的xx。是这样的,您前段时间在我们公司的网站上注册了信息,说您有兴趣学习英语,我们尝试给您打电话,但是没有联系到您,希望您收到邮件以后尽快回电话给我们。我的免费电话是xxx。顺便献上11月限量优惠课程表,每月成功报名者可以获赠两本免费课程书。

  为什么他们会用电子邮件跟进?大家都知道,在进行网站注册的时候,人们一般都不会把电话留给对方,怕被骚扰,但是邮箱是必须填写的,因为在网站上注 册之后,必须登录邮箱进行验证才能使用,因此邮箱往往都是真的,通过电子邮箱肯定能够联系到客户。当客户注册完毕,留下邮箱之后,我们就可以用邮件的方式 联系这个客户了。而且,在联系客户的时候还能描述一下客户注册这个事情。当然,在邮件的后半部分,要加上一个让客户购买的理由。这样才可能让客户再次光顾 我们的网站,并购买产品。

  3.通过多种渠道促使客户转介绍

  开发新客户是很多销售人员头疼的问题。曾经有人统计过,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的7到10倍。那么有没有什么拓展客户,让销售更简单 的办法呢?有。那就是促使客户转介绍。让客户帮助我们介绍客户,耗时少,成本低,成功率高,可以说是世界上最容易的一种销售模式。

  有一种客户会让我们的销售工作变得容易做。这种客户会义务帮助我们推介。他们和我们就像朋友一样,遇到了合适的人,就会把我们的网站或产品推荐给 他。他们在报酬方面没有任何要求。当然了,这种客户是求之不得的少数派。除了这种情况,我们就要想办法开拓渠道,寻找方法来促使客户进行转介绍了。

  (1) 建立会员积分系统

  现在很多商城型网站都建有会员积分系统:购买产品可以获得积分,撰写评论也可以赚取积分,不同数额的积分可以享受不同级别的折扣,可以用积分换取商城里面的商品。这些是很多商城都采用的策略。

  还有一种积分方式,就是转介绍客户之后,介绍人可以获得积分。介绍的人越多获得的积分越多,自然积分级别也越高。

  (2) 直接给好处

  这种做法属于比较直接,比较现实的做法。简单说,就是给帮助网站进行转介绍的人一定的好处。具体的方法可以是直接的提成,回扣,也可以是代金券和返赠等。

  (3) 激发浏览者情感与兴趣的共鸣

  很多时候,客户都是通过朋友们的使用经历带来的。因为他们看到身边的人在使用某种产品,得到了某种优惠或者益处,自己也产生了同样的兴趣。



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