一个负面的*的产生，一般有4个阶段：流言期、扩散期、爆发期、衰退期。

　　1、如果在前2个时期不进行迅速扑灭，进入爆发期，则大批媒体进驻、主流电视报道、众口一词攻歼，此时要力挽狂澜，成本及损失都会成倍增加。

　　因此，一个公关人员，应能尽早发现负面流言的蛛丝马迹，形成判断，采取措施。风起于青萍之末。扁鹊能从皮肤凑理中看出病端，今天的PR们，就需要锻炼这样的眼光与功力。

　　2、负面流言如同病毒，那么企业应形成自己的防火墙。

　　在流言期、扩散期，企业公关应保持3个重要意识：

　　A常态公关。

　　B堵不如疏。

　　C假以他口。

　　3、当然，防火墙也难免被攻破。事态进入爆发期，这个时候，关乎企业存亡。怎么办?

　　当下最重点只有1个，就是保护企业发言权。因为媒体们已经众说纷纭，企业的言论不仅可能被媒体言论覆盖、势微，更可能被媒体断章取义、拼接处理。

　　无论是企业对手，还是无良媒体，此时都做好了“一本”拿下的准备。

　　客观完整的发言权，对于弱势的企业来说，已成为最后的骆驼草。此时，企业务必做到5点：

　　A内部迅速统一意见，只能有一个人代表发言。此人应申明代表企业。

　　B以笔代口，所有媒体电话采访一律以电子邮件做答，尽量避免口头随意回答。

　　C随后将提问回答的全文发表在公司网站或博客上，以做公示。避免语言被切割组合产生歧义。

　　D发言完毕，态度表明，应转入沉默。不能进一步配合媒体，扩大其炒作。

　　E监督或关闭网络评论区，避免产生网络哄民的栖息环境，产生群体匿名之后的非理性行为。